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Preguntas Frecuentes

¿QUÉ MÉTODOS DE ENVÍO OFRECEN?

 Todos los pedidos se envían a través de un courier. Lima Metropolitana: 2-4 días hábiles (no contempla domingos ni feriados). Provincias: 3-9 días hábiles (no contempla domingos ni feriados).

NO HE RECIBIDO LA CONFIRMACIÓN DE MI COMPRA

Los correos de confirmación de compra se envían inmediatamente después de procesar el pago. Si no has recibido el correo de confirmación después de 24 horas, por favor contacta a hello@amantanistore.com o +51 905 450 943

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MI PEDIDO YA LLEGÓ, PERO AUN ASÍ NECESITO AYUDA

Por favor contáctanos a hello@amantanistore.com para poder asistirte.

Revisamos todos los problemas hasta 14 días después de realizar la entrega. Pasado ese tiempo, las solicitudes no serán admitidas. Se tendrán que enviar fotos y detalles del problema por correo para poder revisar el caso.

RECIBÍ UN PRODUCTO INCORRECTO/ FALLADO, ¿QUÉ DEBO HACER?

Oh no! Sentimos mucho que esto haya pasado. Por favor manda un correo a hello@amantanistore.com con tu número de orden de compra y fotos del producto para determinar los siguientes pasos y estés 100% satisfecha con tu prenda.

¿CÓMO PUEDO COMUNICARME CON SU EQUIPO DE SERVICIO AL CLIENTE Y CUÁNDO DEBO ESPERAR UNA RESPUESTA?

Nuestro team puede ayudarte con tus consultas de servicio al cliente, por favor envíanos un correo electrónico a hello@amantanistore.com. Nuestro equipo está disponible de Lunes a Viernes de 10 am a 7 pm. Hacemos nuestro mejor esfuerzo por responder a todos nuestros clientes dentro de las 48 horas. Sin embargo, los tiempos de respuesta pueden extenderse durante épocas festivas, promociones y lanzamientos.

¿TIENEN ALGÚN NÚMERO DE TELÉFONO AL QUE PUEDA CONTACTARME?

Puedes contactarte al número de teléfono +51 905 450 943 para consultas de servicio al cliente, pero recomendamos revisar nuestro centro de ayuda para encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes. Si no puedes encontrar una respuesta a lo que estás buscando o necesitas ayuda con respecto a tu pedido, ¡nuestro team estará encantado de ayudarte! Por favor escríbenos a hello@amantanistore.com.

SE EMITEN REEMBOLSOS?

Se tiene establecida una política flexible de cambios, pero no se emiten reembolsos. Si se desea hacer una devolución de la prenda, se procederá a emitir una Nota de Crédito por el monto de la Orden de Compra.

PROMOCIONES

SALE: Los productos adquiridos con descuento, no están sujetos a cambios ni devoluciones. Son considerados venta final.

¿EN CUANTO TIEMPO MI PEDIDO CON RECOJO EN TIENDA ESTARÁ LISTO?  

Le avisaremos en cuanto su pedido esté listo. Usted o la persona que elija podrán recogerlo en un plazo de 14 días. Cuando llegue a la tienda que haya elegido, podrá disfrutar de acceso prioritario sin hacer cola.

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